FAQ


Fragen und Antworten

    Bestellung

  • Woher weiß ich, dass Ihr meine Bestellung erhalten habt?
    Nachdem Sie Ihre Bestellung online abgeschickt haben, bekommen Sie eine Bestätigung per Mail zugeschickt.
    • Bei Reparatur des Gerätes erhalten Sie zusätzlich einen Serviceauftrag per Mail:
      • Haben Sie einen eigenständigen Versand gewünscht bekommen Sie ein Packlabel zum kostenlosen Versand zugeschickt.
      • Haben Sie sich dafür entschieden einen Termin im Shop zu buchen, so stellen wir Ihnen einen Link zu unserem Terminkalender per Mail zu.
    • Bei Anforderung eines Kostenvoranschlags bekommen Sie diesen per Mail zugeschickt.
  • Kann ich meine Bestellung stornieren?
    Sie können Ihre Bestellung kostenfrei stornieren, wenn:
    • die Ersatzteile für Ihren Auftrag noch nicht bestellt wurden.
    • oder die Ersatzteile bereits im Shop vorhanden sind, die Reparatur aber noch nicht begonnen wurde.
    Danach berechnen wir 20% Bearbeitungsgebühr (mindestens aber 25 Euro).
  • Versand & Lieferung

  • Wie kann ich den Status meiner Reparatur verfolgen?
    Damit Sie ganz bequem auf dem Laufenden gehalten werden, erhalten Sie von uns zu verschiedenen Etappen des Vorgangs E-Mails mit dem aktuellen Status der Reparatur. Sollten Sie keine E-Mails erhalten oder mehr als 4 Tage keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
  • Mit welchen Lieferdienst versendet ihr?
    Wir versenden alle unsere Pakete professionell verpackt mit versichertem DHL-Versand. Für Sie fallen für den Versand keine zusätzlichen Kosten an. Sollten Sie den Versand mit einem anderen Anbieter oder an eine Packstation wünschen melden Sie sich gerne bei unserem Kundenservice.
  • Woher weiß ich, ob ihr mein Paket erhalten habt?
    Nachdem Sie online eine Reparatur gebucht haben, bekommen Sie ein kostenloses Sendelabel für den Versand mit DHL. Sobald das Packet angekommen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.
  • Das Paket ist auf dem Weg beschädigt worden. Was soll ich nun tun?
    Unsere Pakete sind großzügig gepolstert, sodass transportierte Handys von den meisten Stürzen und Dellen der Außenverpackung verschont bleiben sollten. Prüfen Sie bitte zunächst den Zustand des Gerätes. Sollte Ihnen doch etwas ungewöhnliches auffallen oder beschädigt sein, melden Sie sich gerne bei unserem Kundenservice.
  • Wie lange dauert die Lieferung / Versand?
    In den meisten Fällen beträgt die Lieferzeit 1-3 Werktage. Sollte es Verzögerungen geben, wird unser Kundenservice Sie kontaktieren.
  • Bezahlung

  • Wie läuft der Bezahlvorgang ab?
    • Privatkunden: Aktuell bieten wir eine Zahlung per Paypal, als Überweisung oder bei Abgabe in einer unserer Filialen in Bar, mit EC-Karte oder mit Kreditkarte an. Nachdem wir die Zahlung erhalten haben, senden wir Ihnen das Gerät umgehend und sicher verpackt zu. Bei vor Ort Reparaturen, händigen wir das Gerät nach Fertigstellung an Sie aus. Rechnungen sind vollständig, vor Ausgabe des Gerätes an Sie, zu zahlen. Ausnahme: Abtretungserklärung siehe hier.
    • Geschäftskunden: Geschäftskunden profitieren ab der zweiten Reparatur, von einem Kauf auf Rechnung mit Zahlungsziel von 14 Tagen.
  • Wie lange habe ich Zeit zum bezahlen?
    Das reparierte Gerät wird erst nach Zahlungseingang an Sie versendet / im Shop an Sie ausgehändigt. Sie verpflichten sich das Gerät spätestens drei Monate nach Fertigstellung zu bezahlen.
  • Warum kann ich nicht im Voraus bezahlen?
    Technisch bedingt kann in unserem Onlineshop leider keine Vorauszahlung angeboten werden. Möchten Sie im Voraus zahlen, um die Rücksendung nicht zu verzögern, melden Sie sich gerne bei unserem Kundenservice.
  • Wo finde ich die AGB (Allgemeinen Geschäftsbedingungen)?
    Unseren aktuellen AGB finden Sie hier.
  • Wie läuft die Abrechnung per Abtretungserklärung ab?
    Sie reichen uns zusammen mit dem Gerät bei Abgabe, die schriftliche Freigabe der Versicherung + unsere Abtretungserklärung ein. Sie berechtigen uns, direkt mit Ihrer Versicherung abzurechnen. Es gelten unsere Zahlungsbedingungen von 14 Tagen. Trotz der Abtretungserklärung bleiben Sie weiterhin unser Vertragspartner und Sie erhalten bei Zahlungsverzug auch die Mahnung. Bitte setzten Sie sich mit Ihrer Versicherung in Kontakt um Mahngebühren zu vermeiden.
  • Reparatur

  • Wann erhalte ich die Rechnung zu meiner Reparatur?
    Sie erhalten Ihre Rechnung entweder bei Abholung des Gerätes oder per E-Mail nach der Reparatur. Bitte beachten Sie dabei den Ablauf des Bezahlvorgangs.
  • Ist immer alles auf Lager?
    • Unser Lagerkonzept konzentriert sich an den Verkaufszahlen der Modelle. Somit können wir die meisten Reparaturen als Sofort-Reparatur anbieten. Sollte etwas nicht lagernd sein, können wir diese Ersatzteile schnell für Sie bestellen.
    • Es gibt mindestens 30 Hersteller für Smartphones. Samsung hat über 60 Modelle. Bei jedem Gerät können wir über 15 unterschiedliche Teile tauschen. Bei vielen Ersatzteilen kommen noch Farbvariationen dazu. Alleine bei Samsung kommen wir damit deutlich über 1000 unterschiedliche Ersatzteile. Diese Ersatzteile haben wir nicht alle auf Lager.
  • Verbaut ihr originale Ersatzteile?
    Je nach Modell bieten wir verschiedene Ersatzteile an. Bei fast allen Geräten ist die Reparatur auch mit originalen Ersatzteilen möglich. Wir achten bei allen Ersatzteilen auf eine extrem hohe Qualität (aus diesem Grund geben wir auf alle Display-Reparaturen eine kostenfreie lebenslange Garantie). Wir bieten oft zwei Qualitätsstufen an: Standard & Premium. Wenn Sie mehr über die Unterschiede lernen wollen klicken Sie hier. Sollten Sie eine entsprechende Option nicht finden, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.
  • Welche Hersteller repariert ihr alles?
    Momentan bieten wir gelistete Reparaturen für Apple, Huawei, Samsung, Sony, HTC, LG, Google, OnePlus, Nokia, Honor, Wiko, CAT, Xiaomi, Vivo, Motorola, Oppo und ZTE an. Sollte Ihr Gerät nicht dabei sein, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice. Häufig bekommen wir auch für andere Hersteller passende Ersatzteile und können Ihnen dann ein individuelles Angebot unterbreiten.
  • Wie lange dauert meine Reparatur?
    Eine Reparatur vor Ort dauert in der Regel etwa 1-2 Stunden. Ist ein Ersatzteil gerade nicht lagernd, werden Sie bequem per E-Mail informiert und können online einen Termin zur Reparatur buchen. So müssen Sie meistens weniger als 2 Stunden auf Ihr Smartphone verzichten. Wenn Sie unseren Versandservice nutzen, beginnen wir nach Erhalt Ihres Gerätes schnellstmöglich mit der Reparatur. In der Regel bleibt Ihr Gerät nur 1-2 Werktage bei uns und wir dann direkt an Sie zurückgeschickt (die Versandzeit beträgt meisten 1-3 Werktage).
  • Ich weiß nicht, was genau defekt / kaputt ist, was nun?
    Wenn Sie unsicher sind, was genau der Fehler an ihrem Smartphone ist kommen Sie gerne in eine unserer Filialen vorbei und lassen sich dort persönlich von einem Smartphoniker beraten. Alternativ senden Sie das Gerät kostenfrei zu uns ein. Sie erhalten nach der Prüfung einen verbindlichen Kostenvoranschlag.
  • Ist mein Handy danach noch immer wassergeschützt?
    Bei Reparaturen verwenden wir bei der Montage die originalen Dichtungen. Das Gerät wird nach der Reparatur nicht erneut auf Wasserdichtigkeit getestet. Der Schutz vor Wasser kann somit nicht garantiert werden.
  • Bleiben meine Daten auf dem Gerät?
    Unsere Service-Techniker haben jahrelange Erfahrung im Umgang mit sensibler Elektronik und sind entsprechend geschult. Leider kann es dennoch in einzelnen Fällen zu Datenverlust kommen. Für Datenverluste übernehmen wir keine Haftung. Generell raten wir nicht nur einmalig vor einer Reparatur, sondern regelmäßig Sicherungen bzw. Backups anzulegen. Möchten Sie dies professionell erledigt haben, kommen Sie gerne in eine unserer Filialen vorbei. Dort kann ein Mitarbeiter die Sicherung für Sie durchführen.
  • Muss ich meine Daten vorher löschen oder das Gerät zurücksetzen?
    Es ist nicht notwendig Ihre persönlichen Daten vor einer Reparatur zu löschen. Alle Mitarbeiter und Personen, die Zugang zu Ihrem Gerät haben, sind nach §5 und $11 des BDSG zum Datengeheimnis vertraglich verpflichtet und entsprechend geschult.
  • Nur mein Glas ist gerissen, das Display funktioniert noch. Reparieren Sie dies auch?
    Bei vielen Reparaturen kann man das Glas einzeln tauschen. Bei Serviceware der Hersteller, handelt es sich meistens um das Glas inkl. Display und oftmals sogar Rahmen. Wir haben für uns entschieden, dass wir Glas-Reparaturen bei diesen Geräten nicht anbieten. Hierfür sprechen mehrere Gründe z.B.
    1. oftmals nur geringfügig günstiger, da der Ersatzteilpreis zwar günstiger ist, die Reparatur allerdings deutlich länger dauert.
    2. Die Qualität der Verklebung immer schlechter ist, als die der Serviceware.
    Wir haben den Anspruch, eine günstige aber vor allem qualitativ hochwertige Reparatur anzubieten. Alle Display-Reparaturen haben eine lebenslange Garantie.
  • Datenschutz & Sicherheit

  • Kann ich euch vertrauen?
    Seit über 7 Jahren steht Smartphoniker im Norden Deutschlands für fairen und professionellen Service rund um Smartphones. An 6 Standorten in Schleswig-Holstein haben wir bereits über 100.000 Reparaturen erfolgreich durchgeführt. Zu unseren Partnern zählen Media Markt, Viva con Agua und die Wertgarantie. Zudem reparieren wir für große und mittlere Unternehmen in Schleswig-Holstein. Unser tägliches Ziel ist es jeden Kunden bestmöglich zu beraten. Sind Sie sich noch immer nicht sicher, schauen Sie einfach in einer unserer Filialen vorbei und überzeugen Sie sich selbst.
  • Braucht ihr meinen PIN? Wofür braucht ihr meinen PIN?
    Wir möchten unseren Kunden bestmöglichen Service bieten und testen daher alle Geräte bevor wir diese versenden auf einwandfreie Funktion. Das ist leider nur mithilfe des Pins möglich. So werden Sie von negativen Überraschungen verschont und sparen Ressourcen.
  • Wird sicher mit meinen Daten umgegangen?
    Alle Mitarbeiter und Personen, die Zugang zu Ihrem Gerät haben, sind nach §5 und $11 des BDSG zum Datengeheimnis vertraglich verpflichtet und entsprechend geschult. Unsere Datenschutzerklärung finden sie hier. Sollten Sie weitere Fragen haben, melden Sie sich gerne bei unserem Kundenservice.
  • Wofür braucht ihr meine Adresse und Kontaktdaten?
    Bei bestätigen Ihrer Bestellung schließen Sie einen Reparaturauftrag ab. Ihre Adresse und Ihre Kontaktdaten werden einerseits zur Identifikation und Zuordnung verwendet und andererseits um Rückfragen für Sie möglichst bequem zu gestalten. Über Ihre Mail-Adresse erhalten Sie zudem laufende Informationen zum Status Ihrer Reparatur.
  • Reklamation, Rücksendung & Garantie

  • Gibt es ein Widerrufsrecht?
    Nach der Auftragsannahme, leiten wir die Reparatur ein. Sie haben dann keine Möglichkeit mehr den Auftrag zu widerrufen. Für Information rund um die Stornierung des Auftrages klicken Sie hier.
  • Gibt es eine Garantie?
    Wir sind von der Qualität unserer Ersatzteile und Reparatur überzeugt. Deshalb bieten wir auf alle unsere Displayreparaturen eine lebenslange Garantie und auf alle Akkuwechsel und sonstige Reparaturen 6 Monate Garantie an.
  • Was ist, wenn ich nach der Reparatur noch Probleme habe?
    Sollte es wider erwarten nach der Reparatur noch zu Problemen kommen, zögern Sie nicht und kontaktieren unseren Kundenservice. Viele Probleme lassen sich bereits in einem kurzen Gespräch auflösen.
  • Filialen & Services

  • Kann ich mich auch telefonisch beraten lassen?
    Natürlich erreichen Sie uns auch per Telefon. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 10-16 Uhr unter 0431 / 90 700 390 erreichbar. Sollten Sie uns außerhalb dieser Zeiten kontaktieren wollen, schreiben Sie gerne eine E-Mail an [email protected] oder kommen Sie zu den Öffnungszeiten in eine unserer Filialen vorbei.
  • Verkauft Ihr auch Handys?
    Ja. Gerne können wir Ihnen ein neues oder neuwertiges Gerät verkaufen. Wenden Sie sich hierfür ausschließlich an den Kundenservice.
  • Die Reparatur ist zu teuer. Gibt es noch eine andere Möglichkeit?
    Sollte eine Reparatur für Sie aus finanziellen Gründen nicht möglich sein, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice um weitere Optionen zu besprechen. Wir bieten unter anderem auch Datenrettung, Datenübertragung und eine umweltgerechte Entsorgung von Altgeräten an.
  • Was passiert mit den entsorgten Geräten und defekten Ersatzteilen?
    Umweltschutz und Nachhaltigkeit sind wichtige Themen, die uns alle betreffen. Smartphoniker möchte in diesem Bereich positiv vorangehen. Deshalb geben wir sowohl defekte Altgeräte als auch ausgebaute Ersatzteile zur Wiederverwendung für neue Ersatzteile zum Refurbishing. So werden die Ressourcen optimal genutzt und nicht nur die Umwelt, sondern auch Sie gewinnen gleich doppelt.
  • Ich habe meinen Pin-Code verloren. Was mache ich nun?
    Alles kein Problem. Heutzutage muss man sich so viele Passwörter und Pins merken, dass ist jedem schonmal passiert. Kommen Sie einfach in eine unserer Filialen oder sprechen Sie mit unserem Kundenservice um eine Lösung zu finden.
  • Wo sind eure Filialen?
    Unsere Filialen befinden sich in Kiel, Schwentinental, Lübeck, Rendsburg und Itzehoe. Hier finden Sie eine Übersichtskarte mit den genauen Adressen, Öffnungszeiten und Telefonnummern.
  • Wann habt ihr auf? Was sind eure Öffnungszeiten?
    Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 10-16 Uhr unter 0431 / 90 700 390 erreichbar. Sollten Sie uns außerhalb dieser Zeiten kontaktieren wollen, schreiben Sie gerne eine E-Mail an [email protected]. Eine Karte mit den Adressen und Öffnungszeiten der Filialen finden Sie hier.
  • Wie funktioniert die Reparatur und Abholung im Shop?
    Wenn Sie online einen Termin zur Reparatur im Shop gebucht haben, können Sie einfach zur gebuchten Zeit in die Filiale kommen und ihr Gerät für die Reparatur abgeben. Haben Sie das Gerät bereits vorher bei uns abgegeben oder es zu uns verschickt, warten Sie zunächst auf die E-Mail mit dem Status „Abholbereit“. Sobald Sie diese Mail erhalten haben, können Sie einfach in den zuvor gewählten Shop kommen und ihr Gerät abholen.
  • Wie erreiche ich den Kundenservice?
    Wir sind von Montag bis Freitag von 10-16 Uhr unter 0431 / 90 700 390 telefonisch erreichbar. Sollten Sie uns außerhalb dieser Zeiten kontaktieren wollen, schreiben Sie gerne eine E-Mail an [email protected].
  • Gibt es Gutscheine?
    Klar. Buchen Sie sich hier unkompliziert einen Gutschein. Möchten Sie lieber vorbeikommen? Auch kein Problem, wir haben in jeder unserer Filialen immer Gutscheine vor Ort.
  • Wie empfehle ich Smartphoniker?
    Das geht ganz einfach. Ihre Bekannten geben einfach beim nächsten Besuch in einer unserer Filialen Ihre Kundennummer oder Ihren gesamten Namen an. Ihre Bekannten bekommen gleich vor Ort 5€ Rabatt. Sie werden von unserem Kundenservice dann per Mail kontaktiert und erhalten einen 5€ Gutschein für Ihren nächsten Besuch.